Comment mesurer la satisfaction de vos usagers ?

La place de l’usager est au centre de l’évaluation de la qualité des structures sociales et médico-sociales. Elle se traduit au travers de la mise en place d’instances représentatives, de documents obligatoires ainsi que du nouveau référentiel HAS.

Dans ce guide, découvrez les dispositifs et outils pour recueillir et analyser avec méthode la parole des personnes.
- Les différentes formes d’expression de l’usager
- La démarche d’enquête et ses 6 étapes-clés
- La mise en œuvre et le suivi de solutions concrètes

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Que contient ce guide ?

Les 4 formes principales d’expression de l’usager

Conseil de la Vie Sociale, groupes d’expression, groupes-projets ou encore les enquêtes de satisfaction.

Les 6 étapes-clés d’une enquête de satisfaction

Cadrage de l’enquête, en passant par son élaboration, son test, sa diffusion, l’analyse et la communication des résultats.

La mise en place d’un plan d’actions

Actions prioritaires à mener, résultats escomptés, échéances, suivi et gestion du plan d’actions.

Ce guide est fait pour vous si vous...

Vous êtes responsable d’un ESSMS

ou référent qualité

Vous voulez prioriser vos actions

d’amélioration sur des bases factuelles.

Vous souhaitez mobiliser le personnel

sur la thématique satisfaction.

“Je mets 10 étoiles ! Pleinement satisfaite de Qualineo. Un outil ergonomique, intuitif, complet et entièrement paramétrable. Un vrai point fort pour une association comme la nôtre composée de plus de 60 établissements, avec 5 parcours de soin (sanitaire et médico-social). Une équipe dynamique avec du répondant et des échanges percutants, réactifs et fluides. Merci à l’équipe !”

Amelia S.
Ehpad