L’évaluation des besoins et des attentes des usagers fait partie intégrante de la loi n°2002-2 du 2 janvier 2002. Cela permet aux établissements d’évaluer la qualité des prestations délivrées. La mesure de la satisfaction des usagers prend un nouveau tournant et va s’accentuer.

En effet, en 2022, le manuel et le référentiel d’évaluation de la qualité en ESSMS de l’HAS est publié. Il utilise “L’accompagné traceur” comme l’une des méthodes d’évaluation de la qualité de l’accompagnement de la personne. Par conséquent, s’inscrire dans une démarche de mesure de la satisfaction des usagers permet d’évaluer de façon continue la qualité des prestations.

De plus, un rapport rendu public du 9 juillet 2021 par l’HAS évoque deux notions importantes : celle de l’évaluation annuelle de la mesure de la satisfaction et la mise en place d’un référent par établissement. La qualité des prestations offertes aux usagers par l’établissement est plus que jamais au centre de préoccupations.