Découvrez Qualineo et familiarisez-vous avec les fonctionnalités du logiciel
Plaintes et réclamations en établissement : les incontournables !
Le recours à la réclamation est un des modes d’expression utilisée par l’usager en cas d’insatisfaction. La pression réglementaire des référentiels HAS obligent les structures sanitaires et médico-sociales à considérer ces mécontentements.
Découvrez dans ce webinar que la plainte de l’usager n’est pas (seulement) la dénonciation d’un problème, mais un levier d’amélioration de la qualité !
Pourquoi regarder ce webinar en replay ?
Des notions de plaintes et réclamations en passant les critères HAS relatifs à ces sujets pour les Établissements de santé et les ESSMS, la gestion et l’organisation des réclamations… Apprenez tout ce que vous devez savoir pour faire du mécontentement des usagers une vraie composante de la démarche qualité dans votre structure.
Accédez au replayNos intervenants
Ophélie Manin
Ophélie occupe le poste d’ingénieure qualité chez Qualineo. Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité. Ophélie a organisé les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Gregory Cousyn
Grégory occupe le poste de Directeur services clients et qualité chez Qualineo. Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées dans le secteur sanitaire, Grégory Cousyn a évolué au sein de direction d’établissement dans le secteur du médico-social.
Ce que vous allez apprendre
Les différentes notions et la législation
Critères HAS des différents référentiels
