Gestion des événements indésirables
La gestion des événements indésirables, l’outil indispensable pour structurer votre processus de déclaration et répondre aux exigences réglementaires.
En quelques clics seulement, vos équipes peuvent déclarer tout événement indésirable survenu dans votre structure. Cette facilité d’utilisation encourage la collaboration et l’échange d’informations essentielles, contribuant ainsi à l’amélioration continue des pratiques !
L’ensemble de l'analyse des causes, les mesures prises, les comptes-rendus, le retour au déclarant sont archivés et protégés (seules les personnes autorisées y ont accès). Vous disposez d’un meilleur suivi de l’évolution du traitement de l’événement, vous savez où en est l’EI dans le processus de gestion et quand il a été clôturé.
Mettez en place des actions, définissez des pilotes, des échéances ainsi que les modalités de suivi. Les actions s’intègrent à votre plan d’actions qualité global (PAQ) pour améliorer le suivi.
Identifiez le nombre d’événements indésirables par catégorie (EI, EIG/EIGS) et utilisez ces données pour les présenter à vos différentes commissions et envisager des axes d’amélioration.
“ Qualineo nous a permis d’améliorer la démarche qualité au sein de notre EHPAD. C’est un outil très simple d’utilisation et évolutif, ce qui le rend très ergonomique. Les équipes de Qualineo sont dynamiques, investies, à l’écoute et très réactives, le suivi est régulier. Nous ne regrettons pas de travailler avec vous !!!! ”
Questions fréquentes
Découvrez nos réponses aux questions fréquemment posées sur les événements indésirables en structure médico-sociale, sociale et sanitaire.
Un événement indésirable est une situation qui :
- s’écarte de procédures ou de résultats escomptés dans une situation habituelle
- qui est ou qui serait potentiellement source de dommages.
Un Événement Indésirable grave (EIG) ou un Événement Indésirable Grave associé aux Soins (EIGS. Il s’agit d’un événement inattendu qui est à l’origine :
- du décès de la personne
- de la mise en jeu du pronostic vital
- de la prolongation de l’hospitalisation
- d’une incapacité
- d’un handicap.
Pour les professionnels des structures sociales, médico-sociales et sanitaires, la qualité des services délivrés aux usagers est une préoccupation majeure. Une gestion efficace des événements indésirables est essentielle pour garantir cette qualité et améliorer les pratiques professionnelles. C'est là qu'intervient un logiciel de gestion des événements indésirables, un outil puissant qui peut considérablement optimiser votre démarche qualité. Découvrez les avantages clés de l'utilisation de ce type de logiciel.
1. Identification précoce des problèmes
L'un des principaux avantages d'un logiciel de gestion des événements indésirables est sa capacité à aider les professionnels à identifier rapidement les problèmes potentiels. En enregistrant les incidents et les événements indésirables de manière systématique, vous pouvez repérer les tendances et les risques potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Cela vous permet de prendre des mesures préventives pour minimiser les risques pour les usagers et améliorer la qualité des services.
2. Traçabilité et analyse de données
Un logiciel de gestion des événements indésirables vous permet de collecter et d'analyser des données précieuses sur les incidents et les erreurs. Vous pouvez suivre la fréquence, la gravité et la nature de ces événements, ce qui facilite l'identification des domaines à améliorer. Cette traçabilité des données est essentielle pour établir des tendances, évaluer l'efficacité des mesures correctives et démontrer la conformité aux normes de qualité.
3. Amélioration continue de la qualité
En identifiant les problèmes, en analysant les données et en mettant en place des mesures correctives, vous pouvez favoriser une culture d'amélioration continue au sein de votre organisation. Un logiciel de gestion des événements indésirables vous aide à élaborer des plans d'action ciblés pour résoudre les problèmes et à surveiller leur mise en œuvre. Cela conduit à une amélioration constante de la qualité des services et à une réduction des risques pour les usagers.
4. Conformité réglementaire
Les structures sociales, médico-sociales et sanitaires sont souvent soumises à des réglementations strictes en matière de gestion des événements indésirables. L'utilisation d'un logiciel dédié vous aide à rester en conformité avec ces exigences légales et réglementaires.
5. Communication interne et externe
Un bon logiciel de gestion des événements indésirables facilite la communication interne au sein de votre organisation et la communication externe avec les parties prenantes telles que les autorités de tutelle, les usagers et leurs familles. Vous pouvez générer des rapports détaillés pour montrer vos efforts en matière de gestion des risques et de qualité des services.
En conclusion, l'adoption d'un logiciel de gestion des événements indésirables présente de nombreux avantages pour identifier les problèmes rapidement, tracer et analyser les données, améliorer la qualité en continu et faciliter la communication interne comme externe.
Le circuit de gestion des EI suit cinq phases successives :
1 - Signalement de l’EI :
- La personne qui constate l'événement indésirable le signale/déclare.
2 - Traitement initial :
- La responsable prend en charge le signalement / la déclaration
- Orientation pour une prise en charge spécifique.
3 - Analyse des causes :
- Le pilote de la gestion des événements indésirables analyse les causes de l'événement indésirable
- Recherche des causes (EI) ou des causes profondes (EIG/EIGS) grâce à différents outils (Méthode ALARM, ORION, etc.)
4 - Actions :
- Identification des actions à mettre en œuvre pour prévenir la récurrence de l'événement indésirable
- Intégration de ces actions au plan d'actions qualité global (PAQ) pour un suivi efficace.
5 - Retour au déclarant :
- Communication de l'état de traitement et de l'analyse de l'événement indésirable au déclarant
- Information sur les actions mises en place pour résoudre le problème.
6 - Bilan et pilotage :
Présentation des statistiques :
- à la Commission des usagers (CDU) pour les établissements de santé
- au Conseil de la Vie Sociale (CVS) pour les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS)
Évaluation :
- du nombre d'événements indésirables
- du nombre d'événements indésirables graves (EIG/EIGS)
- du délai moyen de traitement
- du délai de transmission des EIG/EIGS à l'ARS (Agence Régionale de Santé).
Utilisation de ces données pour déterminer le Plan d’action Qualité (PAQ) de l'année suivante et guider les actions d'amélioration continue.
Les événements indésirables associés aux soins (EIAS) sont l’ensemble des dysfonctionnements – des erreurs parfois – qui impactent négativement le parcours du patient alors qu’ils sont évitables pour la majorité d’entre eux. Qu’il s’agisse d’une prise en charge défectueuse, d’une erreur d’identité, d’un accident médicamenteux… Ils sont définis comme des événements défavorables pour le patient, ayant un caractère certain de gravité et associés à des soins réalisés lors d’investigations, de traitements ou d’actions de prévention.
Les événements indésirables soumis à déclaration sur le portail de signalement du ministère de la Santé et de la prévention sont :
- Les événements indésirables graves (EIG OU EIGS)
- Les infections associées au soins
- Les effets indésirables liés à une vigilance sanitaire (sauf pour l’hémovigilance qui doit être signalée sur e-FIT et la Radiovigilance qui s’effectue sur le site de l’ASN - Autorité de Sûreté Nucléaire)
- La sécurité informatique (cyberattaque).
Les événements indésirables soumis à déclaration au point focal de l’Agence Régionale de Santé (ARS) sont :
- Les événements indésirables concernés par l’arrêté du 28 décembre 2016 (social et médico-social)
- Les menaces sanitaires
- Les maladies à déclaration obligatoire : par exemple les toxi-infections alimentaires collectives
- Les autres événements indésirables sanitaires.
