Gestion des incidents techniques
Une gestion des incidents techniques simplifiée qui facilite le pilotage curatif et préventif de votre infrastructure technique
En quelques clics seulement, votre équipe technique peut déclarer toute panne ou problème technique survenu sur un équipement. Cette facilité d’utilisation encourage l’échange d’informations essentielles à la sécurité de votre structure.
Via des plans d’actions dédiées, le pilotage curatif et préventif de l’ensemble de vos équipements est facilité réduisant ainsi les temps d'arrêt imprévus et les coûts de maintenance.
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Qualineo fournit une traçabilité complète des actions de maintenance, démontrant ainsi l'engagement envers la conformité et fournissant des preuves solides lors des audits internes ou externes.
Bénéficiez d’une vue complète de tous les incidents techniques survenus dans votre structure. Les indicateurs et tableaux de bords ciblés facilitent votre analyse globale et favorisent l’amélioration continue.
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Questions fréquentes
Découvrez nos réponses aux questions fréquemment posées sur la gestion des incidents en structure médico-sociale, sociale et sanitaire.
La gestion des incidents est un processus qui vise à identifier, évaluer, gérer et prévenir les situations critiques au sein des structures sociales et médico-sociales.
Ces incidents peuvent varier en gravité, allant des problèmes mineurs aux situations d'urgence majeures. L’objectif principal de la gestion des incidents est d'assurer la sécurité des usagers, de minimiser les risques, et de maintenir la qualité des services fournis.
Pour mesurer l'efficacité de la gestion des incidents en structure médico-sociale, sociale et sanitaire, il est essentiel de se fier à des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques. Découvrez les principaux indicateurs de gestion des incidents et leur importance.
1. Taux d'incidents signalés :
Ce KPI mesure le nombre d'incidents signalés dans une période donnée. Un taux d'incidents élevé peut indiquer un problème potentiel dans la gestion des incidents ou une culture organisationnelle qui encourage la transparence et la communication.
2. Délai de résolution :
Il s'agit du temps nécessaire pour résoudre un incident depuis son signalement jusqu'à sa clôture. Un délai court est généralement un indicateur de réactivité et d'efficacité dans la gestion des incidents.
3. Taux de récidive :
Ce KPI mesure le pourcentage d'incidents récurrents, c'est-à-dire ceux qui se produisent à plusieurs reprises. Un taux élevé de récidive peut indiquer un besoin d'amélioration dans la mise en place de meurses correctives.
4. Taux de satisfaction des usagers :
La satisfaction des usagers est un indicateur clé de la qualité des services. La gestion efficace des incidents devrait se traduire par une augmentation de la satisfaction des usagers.
5. Conformité réglementaire :
Le respect des réglementations en vigueur est essentiel. Le non-respect de ces normes peut entraîner des incidents et des sanctions. Le taux de conformité est un indicateur important pour évaluer le respect des règlements.
6. Mesures préventives mises en place :
Le nombre de mesures préventives mises en place à la suite d'un incident peut indiquer la capacité de l'organisation à apprendre de ses erreurs et à éviter la répétition d'incidents similaires.
7. Taux d'accidents du travail :
Dans les secteurs médicaux et sociaux, il est essentiel de surveiller le taux d'accidents du travail. Une gestion efficace des incidents peut contribuer à réduire ce taux.
8. Coût moyen par incident :
Ce KPI évalue les coûts liés à la gestion des incidents, y compris les coûts de réparation, les indemnisations, et les frais juridiques. Une réduction de ce coût peut être un indicateur de l'amélioration de la gestion des incidents.
La gestion des incidents dans les structures sociales, médico-sociales et sanitaires est essentielle pour garantir la sécurité des usagers et la qualité des services. De plus en plus de professionnels se tournent vers des logiciels dédiés pour faciliter cette gestion. Découvrez les avantages clés d'un logiciel de gestion des incidents pour les acteurs de ces secteurs.
1. Centralisation des données :
L'un des principaux avantages d'un logiciel de gestion des incidents est la centralisation des données. Toutes les informations pertinentes, telles que les rapports d'incidents et les mesures correctives, sont stockées de manière organisée et accessible en un seul endroit. Cela simplifie la gestion et la recherche d'informations essentielles.
2. Réactivité accrue :
Grâce à un logiciel, les professionnels peuvent recevoir des notifications en temps réel lorsqu'un incident est signalé. Cela permet une réaction rapide et efficace pour minimiser les conséquences de l'incident et garantir la sécurité des usagers.
3. Suivi des indicateurs de performance :
Les logiciels de gestion des incidents intègrent souvent des tableaux de bord et des outils d'analyse pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI). Cela permet aux professionnels de mesurer l'efficacité de leurs actions, d'identifier les tendances, et d'améliorer continuellement leurs pratiques.
4. Conformité réglementaire :
Certains logiciels sont conçus pour aider les organisations à respecter les réglementations en vigueur dans leur domaine. Cela réduit les risques de non-conformité et les sanctions associées.
5. Sécurité des données :
Les logiciels de gestion des incidents offrent généralement des fonctionnalités avancées de sécurité des données pour protéger les informations sensibles. Cela garantit la confidentialité des rapports d'incidents et des données personnelles.
6. Amélioration de la communication :
Les logiciels facilitent la communication entre les membres de l'équipe, ce qui favorise la collaboration et la résolution collective des incidents.
La gestion des incidents revêt une importance cruciale pour au moins 4 raisons :
1. Sécurité des usagers :
Elle garantit la sécurité physique et psychologique des usagers en prévenant les incidents ou en y réagissant rapidement.
2. Qualité des services :
Elle contribue à maintenir la qualité des services en identifiant les lacunes et en mettant en place des mesures correctives.
3. Conformité réglementaire :
Elle assure la conformité aux normes et aux réglementations en vigueur dans le secteur social et médico-social.
4. Protection de la réputation :
Une gestion efficace des incidents peut prévenir les atteintes à la réputation de l'organisation.
Oui, des applications dédiées à la gestion des incidents existent et le logiciel Qualineo en fait partie. Qualineo a été développé pour simplifier et améliorer la gestion des incidents dans les structures sociales, médico-sociales.
La gestion des incidents est une préoccupation majeure pour les professionnels des structures sociales, médico-sociales et sanitaires. Elle nécessite des outils efficaces pour assurer la sécurité des usagers et la qualité des services.
