Prenez soin de vos usagers, nous prenons soin de vous
En tant que partenaire de votre démarche qualité, notre approche à 360° vous garantit un accompagnement complet pour répondre aux enjeux de votre structure. Votre chargé de projet dédié sera votre guide privilégié dans la réussite de vos projets qualité au fil de votre expérience chez Qualineo.
Nos 5 engagements
pour vous accompagner
Réactivité
Centre d’aide disponible 7j/7 et 24h/24. Vous travaillez en toute sérénité.
Facilité
Un accompagnement complet depuis le déploiement de l'outil à son utilisation.
Expertise
Réglementation qualité régulièrement mise à jour et intégrée dans l’outil.
Proactivité
Nous anticipons les problèmes avant que vous y soyez confrontés.
Personnalisation de la relation
Votre chargé de projet connaît vos enjeux et les réalités de votre organisation.
Ce que nos clients disent de nous
“Je mets 10 étoiles ! Pleinement satisfaite de Qualineo. Un outil ergonomique, intuitif, complet et entièrement paramétrable. Un vrai point fort pour une association comme la nôtre composée de plus de 60 établissements, avec 5 parcours de soin (sanitaire et médico-social). Une équipe dynamique avec du répondant et des échanges percutants, réactifs et fluides. Merci à l’équipe !”
Comment notre équipe prend soin de vous au quotidien
Notre mission ? Vous permettre de profiter pleinement des fonctionnalités de Qualineo. Votre satisfaction est au cœur de ses priorités.
Accès au centre d’aide
Une question sur l’utilisation de Qualineo ? Via notre centre d’aide, trouvez votre réponse grâce aux tutoriels et informations rédigés par notre équipe.
Notre tchat
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur la FAQ ? Envoyez-nous votre demande via notre messagerie instantanée.
Analyse et traitement
Votre demande est traitée dans un délai moyen de 15 minutes aux heures ouvrées afin de vous apporter entière satisfaction.
Réception de votre demande
Notre équipe prend connaissance de votre demande et vous apporte une réponse dans les plus brefs délais.
Votre demande dépasse la solution technique
Contactez votre chargé de compte et exposez-lui votre attente. Il mettra tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée à votre besoin.
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Questions fréquentes
Découvrez nos réponses aux questions sur le service client Qualineo.
Facilité : Qualineo propose un accompagnement complet, depuis le déploiement de l'outil jusqu'à son utilisation. Cela signifie que vous bénéficierez d'une assistance à chaque étape de votre démarche qualité, ce qui simplifie grandement la mise en place et la gestion de l'outil.
Réactivité : Le centre d'aide de Qualineo est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Cela vous permet de travailler en toute sérénité, sachant que vous pouvez obtenir de l'aide à tout moment. La réactivité du support client est un atout majeur pour résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Expertise : Qualineo assure une régulière mise à jour de la réglementation qualité, et intègre ces mises à jour dans l'outil. Vous pouvez ainsi avoir la certitude que vous travaillez en conformité avec les dernières normes et exigences en matière de qualité.
Personnalisation de la relation : Votre chargé de projet dédié chez Qualineo connaît vos enjeux spécifiques et les réalités de votre organisation. Cette connaissance approfondie vous permet de recevoir un soutien personnalisé, adapté à vos besoins particuliers.
Proactivité : Qualineo se distingue par sa capacité à anticiper les problèmes avant même que vous ne soyez confronté à eux. Cette approche proactive garantit que les éventuels obstacles sont identifiés et résolus avant de devenir des véritables problèmes, vous permettant ainsi de gagner du temps et d'optimiser votre expérience avec l'outil.
Accès au centre d'aide : Vous pouvez trouver des réponses à vos questions sur l'utilisation de Qualineo en consultant le centre d'aide, qui contient des tutoriels et des informations rédigés par l'équipe de Qualineo.
Notre tchat : Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans la FAQ, vous avez la possibilité d'envoyer votre demande via la messagerie instantanée de Qualineo. Cela vous permet d'obtenir une réponse rapidement et en temps réel.
Réception de votre demande : Une fois que vous avez soumis votre demande, l'équipe de Qualineo prend connaissance de celle-ci et s'efforce de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Analyse et traitement : En général, votre demande est traitée en un délai moyen de 15 minutes aux heures ouvrées, ce qui garantit une résolution rapide de vos préoccupations.
Votre demande dépasse la solution technique : Si votre demande va au-delà de la solution technique, vous avez la possibilité de contacter votre responsable de compte. Celui-ci travaillera avec vous pour trouver une solution adaptée à vos besoins spécifiques.
