Découvrez notre webinar
Plaintes et réclamations en établissement : les incontournables !
À propos de cet événement
Le recours à la réclamation est un des modes d’expression utilisée par l’usager en cas d’insatisfaction. La pression réglementaire des référentiels HAS oblige les structures sanitaires et médico-sociales à considérer ces mécontentements. Découvrez dans ce webinar que la plainte de l’usager n’est pas (seulement) la dénonciation d’un problème, mais un levier d’amélioration de la qualité !
Pourquoi regarder ce webinar en replay ?
Des notions de plaintes et réclamations en passant les critères HAS relatifs à ces sujets pour les Établissements de santé et les ESSMS, la gestion et l’organisation des réclamations… Apprenez tout ce que vous devez savoir pour faire du mécontentement des usagers une vraie composante de la démarche qualité dans votre structure.
Découvrez nos intervenants
Ophélie occupe le poste d’ingénieure qualité chez Qualineo. Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité. Ophélie a organisé les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
Ophélie occupe le poste d’ingénieure qualité chez Qualineo. Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité. Ophélie a organisé les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
Ophélie occupe le poste d’ingénieure qualité chez Qualineo. Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité. Ophélie a organisé les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
Ce que vous allez apprendre
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Définitions d’une plainte et d’une réclamation, rappel des lois, décrets et arrêtés relatifs à ces notions pour le sanitaire et le médico-social.
Les attendus de la Haute Autorité de Santé au travers des différents référentiels (ESSMS et Établissements de santé).
Modalités de recueil, traitement de la réclamation, actions correctives, réponse au déclarant et bilan aux instances et autorités compétentes.
