Amélioration continue en crèche : un engagement volontaire au service de la qualité
December 18, 2024
Temps de lecture :
2 minutes
En dépit de l’importance de ses missions, aucune obligation réglementaire n'impose une démarche d’amélioration continue en crèche.
Cette responsabilité repose entièrement sur la volonté des structures de s’engager dans la démarche et de répondre aux attentes croissantes des familles en matière de qualité.
Pour les établissements souhaitant aller plus loin, les certifications offrent un cadre structurant et des outils concrets pour évaluer et valoriser leurs pratiques.
Elles permettent également de renforcer la confiance des familles et de mobiliser les équipes autour d’objectifs communs.
Cet article vous propose de découvrir trois certifications emblématiques dans ce domaine :
1 - Certification Engagement de Service Certi’Crèche (Afnor)
La certification Engagement de Service Certi’Crèche, développée par l'Afnor, s’adresse aux structures d’accueil de la petite enfance, qu’elles soient collectives ou individuelles.
Public visé
Cette certification s’adresse à toutes les structures dédiées à l’accueil du jeune enfant :
- Établissements d’accueil pour jeunes enfants (EAJE) en gestion privée ou publique.
- Relais d’assistants maternels (RAM), maisons d’assistants maternels (MAM) et services d’assistants maternels et familiaux (SAMF).
Objectifs de la certification
Cette démarche se concentre sur deux grands axes :
- La qualité de l’accueil des enfants : garantir des espaces sécurisés, accueillants, et une approche personnalisée selon les besoins des enfants et des familles.
- La relation avec les familles : favoriser une communication participative et transparente entre parents et professionnels.
Depuis sa révision en juin 2020, Certi’Crèche intègre également :
- Les enjeux de développement durable.
- Les évolutions règlementaires du secteur.
- Une reconnaissance accrue du rôle des professionnels de la petite enfance.
Principaux engagements de service
Certi’Crèche repose sur 7 engagements structurants :
- Information transparente et admission claire : les familles disposent d’une information complète sur les modes d’accueil et les critères d’admission.
- Locaux adaptés et sécurisés : Les espaces sont pensés pour la sécurité et le bien-être des enfants et de leur entourage.
- Accueil personnalisé : une prise en charge individualisée qui répond aux besoins spécifiques de chaque enfant et de sa famille.
- Relation parents/professionnels participative : instaurer un dialogue actif et collaboratif avec les familles pour favoriser un climat de confiance.
- Professionnels compétents et valorisés : les équipes sont formées et reconnues pour leurs qualifications.
- Engagement en faveur du développement durable : promouvoir des pratiques écoresponsables dans la gestion des établissements.
- Implication dans le territoire : une interaction proactive avec les acteurs locaux pour enrichir les prestations.
Certification VeriSelect Petite Enfance (Bureau Veritas)
La certification VeriSelect Petite Enfance, élaborée par Bureau Veritas, s’adresse aux structures d’accueil des enfants âgés de 2,5 mois à 4 ans révolus (ou jusqu’à 5 ans pour les enfants en situation de handicap).
Public visé
La certification VeriSelect Petite Enfance concerne toutes les structures qui accueillent de jeunes enfants dans le cadre de leurs missions d’éducation, de soin, et d’accompagnement :
- Crèches collectives ou familiales
- Micro-crèches
- Établissements multi-accueils.
Objectifs de la certification
La démarche VeriSelect Petite Enfance poursuit un double objectif :
- Valoriser les équipes professionnelles : mettre en lumière l’expertise des intervenants et leur rôle clé dans l’éveil des jeunes enfants.
- Optimiser les pratiques sur le terrain : encourager les structures à adopter des standards de qualité mesurables pour améliorer en continu leurs prestations.
En communiquant auprès des familles sur ces engagements, les structures certifiées renforcent la confiance des parents et créent une dynamique positive pour leurs équipes.
Exigences vérifiées par la certification
La certification repose sur plusieurs engagements fondamentaux :
- Un accueil bienveillant et stimulant : garantir des interactions qui soutiennent l’éveil et le développement global des enfants.
- Une relation de confiance avec les familles : accompagner les parents dans leur rôle éducatif et favoriser un dialogue constructif.
- Un pilotage efficace de l’établissement : mettre en place une gouvernance qui suit les évolutions réglementaires et adapte les pratiques aux besoins des enfants et des familles.
- Des professionnels compétents : former, accompagner et valoriser les équipes pour maintenir un haut niveau de qualité dans les services.
- Des locaux adaptés : concevoir des espaces sécurisés, accueillants, et aménagés pour le bien-être des tout-petits.
- Une restauration respectueuse des normes : assurer une alimentation saine et équilibrée en respectant des standards élevés d’hygiène et de qualité.
Label Parental ACEPP
Le Label Parental ACEPP est conçu pour valoriser les lieux d’accueil qui placent la parentalité et la collaboration parents-professionnels au cœur de leur projet.
Public visé
Ce label est exclusivement ouvert aux lieux d’accueil adhérents à l’Acepp, gérés par des associations, coopératives ou organismes mutualistes.
Il s’adresse à toutes les structures souhaitant valoriser leur gouvernance participative et leur projet parental.
Objectifs du label
Le Label Parental ACEPP repose sur trois grands axes :
- Affirmer l’identité parentale : permettre aux lieux d’accueil de mettre en avant leur particularité et leur attachement aux valeurs de parentalité pendant 5 ans.
- Valoriser les principes et pratiques : reconnaître les engagements des structures en faveur de la coopération et de la diversité.
- Encourager une dynamique constante : encourager les structures à faire évoluer leurs projets tout en restant fidèles aux principes fondamentaux de l’Acepp.
Valeurs fondamentales du label
Le label s’articule autour de pratiques et valeurs clés :
- Non lucrativité : les structures sont gérées dans un esprit associatif ou mutualiste.
- Collaboration parents-professionnels : un partenariat actif et équilibré pour le bien-être de l’enfant.
- Respect de la diversité et des pratiques familiales : accueil inclusif et adaptation aux besoins des familles.
- Participation des familles : les parents sont impliqués dans la gestion, l’organisation et le projet éducatif.
- Responsabilité citoyenne : engagement envers l’environnement local et le développement durable.
Critères du label
Le Label Parental ACEPP repose sur 17 critères répartis en 4 thématiques, reflétant les valeurs fondatrices de l’Acepp :
Coopération parents-professionnels :
- Structure juridique non lucrative, avec une majorité de parents utilisateurs dans les décisions.
- Démocratie participative pour inclure chaque famille dans les échanges et décisions.
- Co-responsabilité entre parents gestionnaires et professionnels pour le bon fonctionnement.
Qualité d’accueil de l’enfant :
- Adaptation des pratiques pédagogiques et des espaces à la continuité entre vie familiale et accueil.
- Élaboration conjointe des projets d’établissement avec les parents et professionnels.
- Mise en avant de la créativité, des échanges interculturels et du respect des rythmes de chaque enfant.
Reconnaissance de la place des parents :
- Intégration de toutes les familles sans distinction.
- Participation des parents au quotidien de la structure, selon leurs disponibilités et souhaits.
- Promotion des échanges et des entraides entre parents.
Reconnaissance de la place des professionnels :
- Les équipes sont responsables du fonctionnement et veillent au respect des valeurs du projet.
- Espaces d’échange et de formation pour les professionnels, en interaction avec les réflexions des familles.
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Questions fréquentes
Découvrez nos réponses aux questions fréquemment posées sur le DUERP en structure médico-sociale, sociale et sanitaire.
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À propos de l’auteur
Gregory Cousyn
Grégory occupe le poste de Head of Customer Care & Quality chez Qualineo. Son parcours : ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
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