En établissement de santé aussi bien qu’en médico-social, le RETour d’EXpérience (RETEX) joue un rôle fondamental pour renforcer la qualité des soins et la sécurité des patients ou des personnes accompagnées.
C’est une démarche essentielle dans un secteur dans lequel les enjeux de sécurité, de gestion des risques et d’amélioration continue sont au cœur des pratiques.
Découvrez dans cet article comment structurer et mettre en place un RETEX efficace en s’appuyant sur une méthodologie et une communication adaptée.
Définition du RETEX
Le retour d'expérience (RETEX) est une démarche permettant d'analyser un événement, d'en tirer des enseignements et d'améliorer les pratiques futures. Il repose sur une approche collective et vise à identifier aussi bien les points d’amélioration que les bonnes pratiques à conserver.
À l’hôpital, en clinique et en établissement médico-social, le RETEX contribue à renforcer la culture de sécurité et à optimiser les processus de prise en charge.
Dans quels cas mettre en place un RETEX en établissement ?
Un RETEX peut être mis en place suite à des événements marquants ayant un impact sur l’organisation, la sécurité des personnes ou la qualité des soins.
Il peut être déclenché dans les situations suivantes :
- Suite à un événement indésirable grave ou un incident critique
- Suite à une crise sanitaire ou une situation exceptionnelle (ex. : pandémie, catastrophe naturelle)
- À l’issue d’un projet pilote ou d’une expérimentation pour en évaluer l’efficacité,
- Lors de changements organisationnels importants nécessitant un retour d’expérience sur leur mise en œuvre,
- Pour identifier les bonnes pratiques et les difficultés rencontrées dans le cadre de nouveaux protocoles ou procédures.
Le RETEX permet ainsi de mettre à profit les apprentissages et d’améliorer en continu les pratiques professionnelles et la gestion des risques.
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