Pilier de l’amélioration continue en ESSMS, le Comité de Retour d’Expérience (CREX) est une démarche collective et rétrospective visant à analyser les événements indésirables (EI, EIG / EIGS) survenus en établissement.
Fondée sur une culture positive de l'erreur, la démarche a pour objectif l'amélioration de la qualité des prestations sans culpabilité ni jugement.
Dans cet article, découvrez les différentes étapes et les facteurs clés pour organiser et réussir un CREX dans votre structure.
1. Le management et dynamique de la démarche
La réussite d'un CREX repose en grande partie sur le management et la dynamique de la démarche. Cela inclut :
- L'engagement des participants volontaires
- La mise en place d'une charte décrivant les règles de bonne conduite
- La représentativité pluriprofessionnelle
- Une instance décisionnaire claire
- Une procédure écrite diffusée à tous les professionnels concernés.
2. Les règles de bonne conduite
Le respect des règles de bonne conduite est crucial tout au long du processus. Cette notion englobe :
- L'écoute des autres participants
- Le respect du secret professionnel
- La confidentialité des propos et des cas étudiés.
3. Les participants et le référent CREX
La présence d'un groupe pluriprofessionnel regroupant l'ensemble des professionnels impliqués, accompagnée de la participation du responsable de la structure, revêt une importance cruciale.
Un référent CREX, choisi parmi les participants volontaires, joue un rôle central dans l'organisation et l'animation des réunions. Ce référent garantit une continuité dans le processus et bénéficie d'une reconnaissance affirmée au sein du groupe.
4. La planification des réunions
La planification des réunions est cruciale pour maintenir la dynamique du CREX. Un ordre du jour préétabli, envoyé aux professionnels concernés avant la réunion, assure une préparation adéquate.
5. La collecte des événements
La mise en place d'un registre partagé, qu'il soit sous forme papier ou géré de manière numérique, simplifie la collecte des événements indésirables.
La sélection d'un incident significatif à analyser, décidée lors des réunions ultérieures, demeure un élément clé pour maintenir la pertinence et l'efficacité du processus. Le choix peut également se porter sur une thématique précise.
6. La gestion d'une réunion
Une séance d'une durée d'environ deux heures, sous la direction du référent CREX, garantit le bon déroulement du processus. Lors de la réunion, il s’agit de procéder :
- à la restitution de l'événement
- au suivi des actions correctrices
- au choix du prochain événement à analyser.
