La méthode des 5 M basée sur le diagramme d'Ishikawa est un outil de résolution de crise pouvant parfaitement s’appliquer à l’analyse des événements indésirables en établissement.
Utilisée par les fabricants de produits alimentaires, ainsi que pour les programmes de recherche et de développement, la méthode offre une approche structurée pour identifier les causes sous-jacentes d’un événement.
Dans ce nouvel article, découvrez les cinq catégories de causes (5 M) du diagramme d'Ishikawa, ainsi que les étapes pour mettre en œuvre la méthode de manière efficace en ESSMS et en établissement de santé.
Qu'est-ce que la méthode des 5 M pour l'analyse d'un événement indésirable ?
Développée par le professeur Kaoru Ishikawa, la méthode des 5 M, (également connue sous le nom de diagramme d'Ishikawa),se caractérise par un schéma en forme de poisson permettant d’identifier les causes liées à la survenue d’un événement.
Les arêtes représentent les causes et la tête du poisson représente l’événement survenu dans l’établissement.
Quel est l'objectif de la méthode des 5 M ?
L'objectif principal de la méthode des 5 M est de déterminer les causes latentes à un événement indésirable sans culpabiliser les équipes.
Ce schéma visuel permet au professionnel des ESSMS et des établissements de santé de :
- Prendre du recul par rapport à l’événement survenu
- Communiquer efficacement en équipe
- Avoir un support de discussion
- Prendre des décisions éclairées
- Identifier rapidement les actions d’amélioration à mettre en œuvre pour éviter la récurrence d’un événement.
Que signifient les 5 M du diagramme d'Ishikawa ?
La règle des 5 M examine cinq catégories de causes potentielles qui peuvent influencer un événement indésirable :
- Matière : causes liées à des fournitures de mauvaise qualité
- Milieu : causes liées à l'environnement
- Méthodes : causes liées à la manière de travailler, aux modes opératoires
- Matériel : causes liés aux équipements, machines, logiciels obsolètes ou inadaptés
- Main d'œuvre : causes liées aux ressources humaines, comprenant les compétences, la formation et l'information du personnel.
Bon à savoir
Il est à noter que la classification des M peut varier en fonction du type d’événement indésirable et de ses problématiques spécifiques. Ainsi des catégories supplémentaires, telles que : le Management, les Moyens financiers, le Moment, le Mental, ou la Maintenance, peuvent être incluses.
