La méthode 8 D, également connue sous le nom de 8 Do (actions) ou 8 Disciplines, est un outil d’analyse connu de la démarche d’amélioration continue.
La méthode suit un processus rigoureux pour éliminer les causes de la non-qualité, visant ainsi à réagir rapidement face à un problème tout en assurant la suppression de ses causes racines.
Appliquée au secteur de la santé, découvrez comment cette méthode permet de systématiser la résolution des événements indésirables.
Qu’est-ce que la méthode 8D ?
La méthode 8D est une approche qualité conçue pour éradiquer les problèmes au sein d'une organisation. Elle repose sur l'expérience des parties prenantes impliquées dans l’événement et tire son efficacité de sa nature collaborative.
En fournissant un cadre standardisé, l’outil qualité permet de :
- Formaliser le processus de gestion des problèmes imprévus
- Garantir la remontée systématique jusqu'aux causes profondes et leur élimination
Tirer profit de l'expérience acquise pour améliorer les process en continu.
À quels événements indésirables peut-elle s’appliquer ?
En ESSMS et en établissement de santé, la méthode 8D peut être appliquée pour résoudre tous types d’événements indésirables EI, EIGS, EIAS à savoir :
- Un événement qui s’écarte des procédures
- Une prise en charge défectueuses, une erreur d’identité, un accident médicamenteux
- Un événement inattendu qui est à l’origine de la prolongation d’une hospitalisation, d’une incapacité, d’un handicap, etc.
Quels sont les objectifs de la méthode 8D ?
Les objectifs de la méthode 8D sont multiples. Elle vise à :
- Systématiser la résolution des problèmes
- Encourager l'amélioration continue
- Assurer la pérennité des résolutions de problèmes ponctuels.
Méthode 8 D : 8 actions en 8 étapes
8D fait référence aux huit « Do » (Actions), ou « Disciplines », à suivre scrupuleusement pour garantir l’efficacité de la méthode.
1D - Préparation de la démarche
Lors de cette première étape, il s’agit de :
- Mettre en place un groupe de travail composé de personnes disponibles possédant la connaissance et l’expérience de l’événement
- Désigner un pilote chargé de l’animation du groupe et du suivi des résultats (pas forcément le responsable qualité)
- Présenter la méthodologie 8D et préciser les méthodes de travail pour chacune des étapes
- Spécifier les objectifs attendus et les responsabilités associées.
2D - Description de l’événement
Cette 2ᵉ étape consiste à décrire l’événement indésirable en utilisant par exemple la méthode QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi) :
- Qui est la personne à avoir signalé l’événement ?
- Quoi : quel est l’objet de l’événement indésirable ?
- Où s’est passé l’événement ?
- Quand s’est-il produit et à quelle fréquence ?
- Comment l’événement a-t-il été détecté pour la première fois ?
- Pourquoi est-il essentiel de le résoudre ?
Après avoir répondu à ces questions, il s’agit de rédiger un énoncé officiel du de l’événement en le décrivant clairement afin de garantir sa bonne compréhension par l’ensemble des parties concernées.
