Méthode QQOQCP : définir les causes profondes des événements Indésirables
November 23, 2023
Temps de lecture :
1 minute
La résolution efficace des évènements indésirables repose sur une compréhension de ses causes profondes. Dans ce contexte, la méthode QQOQCP (Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? ) constitue une bonne technique d'analyse, pour élaborer un questionnement approfondi.
Découvrez dans cet article la méthodologie QQOQCP, son objectif et comment l'appliquer pour analyser les événements indésirables en établissement.
Qu'est-ce que la méthode QQOQCP ?
Inspirée des 5 W anglo-saxons, la méthode QQOQCCP est une approche structurée de résolution de problèmes, reposant sur une série de questions clés. Chacune des lettres représente une question spécifique : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
Cette méthodologie sert à explorer les aspects fondamentaux d'un problème, permettant son analyse exhaustive.
Quel est son objectif ?
L'objectif principal de la méthode QQOQCP est d'identifier rapidement les causes profondes d'un problème. Elle vise à fournir une compréhension claire et approfondie de la situation, facilitant ainsi la prise de décision.
Utilisée correctement, cette approche offre une vision globale d’un événement indésirable, favorisant une résolution efficace.
Pour quels événements indésirables utiliser la méthode QQOQCP ?
La méthode QQOQCP convient particulièrement aux problématiques simples plutôt que complexes. Elle s'applique à divers contextes, de la résolution d’événements indésirables ou d’incidents techniques, à l'élaboration de plans de gestion des risques.
Que ce soit pour identifier les causes d'une défaillance d’un process ou anticiper des risques potentiels, la méthodologie QQOQCCP se révèle polyvalente et pertinente.
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Comment appliquer la méthode QQOQCP ?
La méthode QQOQCP est facile à utiliser en équipe. Lors d’un retour d’expérience, il suffit de se laisser guider par les questions :
Quoi ?
Il s’agit de poser la nature du problème en posant des questions telles que :
- Quel est le problème ?
- De quoi s'agit-il exactement ?
- Quelle est la situation ?
Qui ?
Il s’agit d’identifier les parties prenantes engagées dans l'événement en répondant à des questions comme :
- Qui sont les parties prenantes impliquées ?
- Qui rencontre le problème ?
Où ?
Il s’agit de décrire le lieu de manière précise en répondant à des questions telles que :
- Où se situe le problème, dans quel service, quel bâtiment ?
Quand ?
La question “quand” permet de définir la date, mais également la durée, la fréquence pour comprendre le moment où le problème a eu lieu :
- Quand a eu lieu le problème ?
- À quelle fréquence ?
- À quel moment particulier le problème apparaît-il ?
Comment ?
Il s’agit de définir les circonstances (ou les conditions) dans lesquelles l’événement est survenu en posant des questions comme :
- Comment se manifeste le problème ?
- Dans quelles conditions ou quelles circonstances ?
- Quelles sont les procédures mises en place ?
- Quelles sont les méthodes utilisées, les actions envisagées ?
Pourquoi ?
Il s’agit d’explorer les causes profondes et les objectifs à atteindre en posant des questions essentielles :
- Pourquoi le problème survient-il ?
- Quelles sont les causes connues, les raisons du problème ?
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À propos de l’auteur
Gregory Cousyn
Grégory occupe le poste de Head of Customer Care & Quality chez Qualineo. Son parcours : ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
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