Pourquoi opter pour la méthode SMART lors de l'élaboration d'un plan d'actions en ESSMS ?
La force de la méthode réside dans son approche structurée, facilitant la définition d'objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis (SMART). Un principe clé pour réaliser les objectifs d’amélioration de la qualité dans les temps voulus !
Découvrez comment adapter les critères SMART à vos objectifs en ESSMS grâce à des exemples pratiques, des conseils et des erreurs à éviter.
Spécifique (Specific)
Pour qu’un objectif soit efficace, il doit être défini avec précision, en se concentrant sur l'amélioration d'un aspect spécifique de la prise en charge ou du service. Il doit répondre aux besoins identifiés des usagers et tenir compte du contexte institutionnel.
Deux exemples pour illustrer :
⛔️ Objectif non spécifique : Rendre tous les usagers heureux.
⇒ Bien que louable, cet objectif est trop vague et subjectif pour être réalisable de manière pratique. Il manque de spécificité sur ce que signifie "heureux" et comment cela sera atteint pour chaque usager.
✅ Objectif spécifique : Introduire une nouvelle activité hebdomadaire destinée à améliorer le bien-être mental des personnes accueillies, en évaluant son impact par des enquêtes de satisfaction réalisées après trois mois.
⇒ Cet objectif est spécifique, car il décrit une action concrète (introduction d'une activité), un public cible (les personnes accueillies), et une méthode d'évaluation (enquêtes de satisfaction), ce qui le rend clair et réalisable.
Mesurable (Measurable)
Concernant le critère "Mesurable" de la méthode SMART, il est essentiel que l'objectif soit défini avec des indicateurs de performance précis qui facilitent l'évaluation de l’avancement.
Cela signifie que ces indicateurs doivent être exprimés de manière quantifiable, soit par des chiffres, soit par des pourcentages, permettant ainsi une mesure objective du progrès vers l'atteinte de l'objectif.
Deux exemples pour illustrer :
⛔️ Objectif non mesurable : Améliorer la qualité des soins.
⇒ Sans indicateurs mesurables, il est difficile de suivre les progrès ou de déterminer quand l'objectif est atteint, ce qui rend cet objectif peu pratique et peu réaliste.
✅ Objectif mesurable : Réduire de 20 % les erreurs médicamenteuses chez les résidents d'ici à la fin de l'année, en mettant en œuvre un programme de formation continue pour le personnel soignant sur le circuit du médicament.
⇒ En spécifiant les mesures prises pour atteindre cet objectif (formation du personnel) et en définissant un critère mesurable de succès (réduction de 20 % des erreurs, cet objectif devient réalisable, mesurable et temporellement défini. Cela fournit un cadre clair pour suivre les progrès et évaluer l'efficacité des interventions mises en place pour améliorer la sécurité des résidents.
Atteignable (Attainable)
Il est crucial que l'objectif soit en effet exécutable, compte tenu des ressources disponibles (humaines, matérielles, financières) et des contraintes réglementaires spécifiques au secteur des ESSMS.
L'objectif doit stimuler l'amélioration sans être perçu comme inatteignable, afin de motiver le personnel et de favoriser son engagement dans la démarche.
Deux exemples pour illustrer :
⛔️ Objectif non atteignable : Rénover intégralement l'établissement pour le rendre 100% accessible aux personnes à mobilité réduite en 3 mois.
⇒ Rendre un établissement entièrement accessible en 3 mois est inatteignable en raison de délais courts, de ressources limitées, de la complexité des travaux, des contraintes réglementaires, et de l'impact sur les activités existantes.
✅ Objectif atteignable : Installer des rampes d'accès aux entrées principales et adapter les toilettes au rez-de-chaussée pour les rendre accessibles aux personnes à mobilité réduite dans les 6 prochains mois.
⇒ Cet objectif est atteignable, car il cible des améliorations spécifiques qui peuvent être réalisées avec les ressources disponibles, sans nécessiter une rénovation complète de l'établissement, ce qui serait potentiellement hors de portée en termes de temps et de budget.
