Référent qualité ESSMS : comment le choisir au sein de sa structure ?
December 7, 2023
Temps de lecture :
2 minutes
Le référent qualité ESSMS occupe un rôle central dans le pilotage de la démarche qualité au sein d’une structure sociale ou médico-sociale.
Vous souhaitez désigner une personne-ressource dédiée à la qualité dans votre établissement ou votre service ?
Cet article explore les aspects clés pour faire le choix d'un référent qualité interne en mettant l’accent sur l'identification du profil adéquat, son rôle, ses missions et les compétences essentielles à développer.
Qu’est-ce qu’un référent qualité ? Commençons par le définir !
Définition du référent qualité en ESSMS
Le référent qualité ESSMS est désigné pour piloter la démarche qualité et la gestion des risques en établissement.
Avec le concours du responsable qualité et/ou du responsable de structure, sa mission principale est de contribuer activement à la mise en œuvre de la qualité au sein de l'organisation.
Sa place
Le référent qualité occupe une position transversale au sein d’une structure. Il peut faire partie du service qualité ou être rattaché à la direction générale, en fonction de la structure de l'ESSMS.
Dans de nombreuses situations, la mission du référent qualité s’exerce en parallèle d’une fonction.
Son rôle
Le rôle du référent englobe plusieurs aspects, tels que :
- Assurer la conformité aux attendus HAS : garantir le respect des objectifs qualité définis dans le référentiel d’évaluation de la qualité de la Haute Autorité de Santé
- Sensibiliser et former le personnel aux enjeux de la qualité, favorisant ainsi une culture axée sur l'amélioration continue.
- Coordonner les actions liées à l'amélioration continue, assurant ainsi une évolution constante des pratiques.
Identifier le bon profil en structure
Les principales qualités recherchées pour un référent qualité peuvent comprendre :
Appétence pour la démarche qualité
Recherchez une personne ayant une bonne compréhension et ayant un vif intérêt pour la démarche qualité.
Expérience pertinente
Privilégiez un profil ayant une expérience significative dans votre secteur social ou médico-social favorisant ainsi une meilleure compréhension des défis spécifiques associés.
Compétences en communication
Assurez-vous que le référent qualité possède de bonnes compétences en communication. Ces dernières sont essentielles pour sensibiliser et collaborer efficacement avec les équipes, les personnes accompagnées et leurs proches.
Capacité à fédérer
Cherchez un profil capable de fédérer l’ensemble des parties prenantes autour des objectifs qualité, privilégiant ainsi une collaboration constructive pour l'amélioration continue.
Formation continue
La gestion de la qualité évolue constamment. Optez pour un professionnel disposé à se former continuellement et à rester informé des dernières exigences et normes qualité.
Conseil
Si vous avez identifié un candidat potentiel, n’hésitez pas à impliquer le personnel dans le processus de sélection afin de garantir que le référent qualité sélectionné soit bien accepté et soutenu au sein de l'équipe.
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Référent qualité : les compétences à développer
Pour exercer au mieux sa mission, le référent qualité doit développer un ensemble de compétences variées. Il doit être en mesure de :
- Comprendre les principes fondamentaux de l'amélioration continue de la qualité
- Assimiler la réglementation en vigueur ainsi que le nouveau dispositif d'évaluation de la qualité des ESSMS mis en place par la HAS
- Établir un diagnostic complet de la situation de l'ESSMS à travers des processus d'autoévaluation.
- Proposer des orientations qualité pertinentes et les mettre en valeur pour favoriser l'amélioration continue
- Maîtriser la gestion documentaire et plus particulièrement la documentation qualité au sein de l'ESSMS
- Comprendre les méthodes d'évaluation de la qualité : accompagné traceur, traceur ciblé et audit système
- Acquérir une compréhension approfondie des méthodes de gestion des risques, englobant la gestion des événements indésirables, la gestion des incidents, et la gestion des plaintes et des réclamations.
- Accompagner le changement lié à la dynamique d'amélioration, en particulier en ce qui concerne la conduite du changement.
Sélection du référent qualité : faire concilier mission et fonction
La mission du référent qualité coexiste souvent avec d'autres responsabilités fonctionnelles. Il est crucial de prendre en considération cette coexistence complexe pour sélectionner une personne-ressource.
Afin de concilier ces rôles, il est impératif dans tous les cas que le référent qualité suive une formation pour assimiler les outils et les méthodes nécessaires à l'accomplissement réussi de sa mission.
Qualineo propose un programme complet, qui a pour objectif
- Le développement de compétences managériales solides
- Une maîtrise méthodologique approfondie
- La familiarisation avec les outils pratiques indispensables à une mise en œuvre efficace du rôle de référent qualité.
Pour en savoir plus, voir notre formation : Devenir un Référent Qualité en ESSMS
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Questions fréquentes
Découvrez nos réponses aux questions fréquemment posées sur le DUERP en structure médico-sociale, sociale et sanitaire.
La distinction entre un référent qualité et un responsable qualité ESSMS réside dans leurs rôles, niveaux de responsabilité et degré d'autonomie au sein d’une organisation.
Le référent qualité agit sous la responsabilité du responsable qualité et/ou du responsable de la structure, ce qui implique une autonomie limitée.
Son rôle principal consiste à orienter, guider ou fournir des informations sur la démarche qualité et la gestion des risques, contribuant ainsi à la mise en œuvre des politiques et des procédures définies par le responsable.
Contrairement au référent, le responsable qualité est investi d'une autorité décisionnelle plus significative. Il a la charge de mettre en œuvre des procédures, de prendre des initiatives et d'assurer la gestion globale des aspects liés à son domaine de responsabilité.
Pour devenir référent qualité en ESSMS, vous pouvez suivre ces quelques conseils :
Expérience professionnelle
Commencez par accumuler de l'expérience dans le secteur médico-social. Travailler au sein d'un ESSMS vous permettra de comprendre les nuances de ce domaine et de développer les compétences essentielles pour le rôle de référent qualité.
Connaissance des exigences réglementaires
Familiarisez-vous avec les normes et réglementations en vigueur dans le secteur social et médico-social. Une connaissance approfondie de ces normes est cruciale pour garantir la conformité et la qualité des services fournis.
Veille constante
Restez constamment informé des évolutions dans le domaine de la qualité et du secteur médico-social. La veille vous permettra de rester à jour sur les meilleures pratiques, les nouvelles normes et les changements réglementaires.
Réseau Professionnel
Établissez des contacts avec d'autres référents qualité du secteur médico-social. Ces relations professionnelles vous offriront une opportunité précieuse d'en apprendre davantage sur :
- Le rôle, les missions concrètes du référent qualité
- Les défis sur le terrain
- Les compétences à acquérir
- Les qualités personnelles attendues pour réussir dans ces missions.
Formations Complémentaires
Suivez un programme de formations spécifique au référent qualité en ESSMS. Les programmes de formation sont conçus pour vous former à la démarche qualité et à la gestion des risques. Ces formations renforceront vos connaissances et compétences nécessaires pour exceller dans le rôle de référent qualité.
Questions fréquentes
Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées sur le référent qualité en structure médico-sociale.
La distinction entre un référent qualité et un responsable qualité ESSMS réside dans leurs rôles, niveaux de responsabilité et degré d'autonomie au sein d’une organisation.
Le référent qualité agit sous la responsabilité du responsable qualité et/ou du responsable de la structure, ce qui implique une autonomie limitée.
Son rôle principal consiste à orienter, guider ou fournir des informations sur la démarche qualité et la gestion des risques, contribuant ainsi à la mise en œuvre des politiques et des procédures définies par le responsable.
Contrairement au référent, le responsable qualité est investi d'une autorité décisionnelle plus significative. Il a la charge de mettre en œuvre des procédures, de prendre des initiatives et d'assurer la gestion globale des aspects liés à son domaine de responsabilité.
Pour devenir référent qualité en ESSMS, vous pouvez suivre ces quelques conseils :
Expérience professionnelle
Commencez par accumuler de l'expérience dans le secteur médico-social. Travailler au sein d'un ESSMS vous permettra de comprendre les nuances de ce domaine et de développer les compétences essentielles pour le rôle de référent qualité.
Connaissance des exigences réglementaires
Familiarisez-vous avec les normes et réglementations en vigueur dans le secteur social et médico-social. Une connaissance approfondie de ces normes est cruciale pour garantir la conformité et la qualité des services fournis.
Veille constante
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Réseau Professionnel
Établissez des contacts avec d'autres référents qualité du secteur médico-social. Ces relations professionnelles vous offriront une opportunité précieuse d'en apprendre davantage sur :
- Le rôle, les missions concrètes du référent qualité
- Les défis sur le terrain
- Les compétences à acquérir
- Les qualités personnelles attendues pour réussir dans ces missions.
Formations Complémentaires
Suivez un programme de formations spécifique au référent qualité en ESSMS. Les programmes de formation sont conçus pour vous former à la démarche qualité et à la gestion des risques. Ces formations renforceront vos connaissances et compétences nécessaires pour exceller dans le rôle de référent qualité.
Questions fréquentes
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La distinction entre un référent qualité et un responsable qualité ESSMS réside dans leurs rôles, niveaux de responsabilité et degré d'autonomie au sein d’une organisation.
Le référent qualité agit sous la responsabilité du responsable qualité et/ou du responsable de la structure, ce qui implique une autonomie limitée.
Son rôle principal consiste à orienter, guider ou fournir des informations sur la démarche qualité et la gestion des risques, contribuant ainsi à la mise en œuvre des politiques et des procédures définies par le responsable.
Contrairement au référent, le responsable qualité est investi d'une autorité décisionnelle plus significative. Il a la charge de mettre en œuvre des procédures, de prendre des initiatives et d'assurer la gestion globale des aspects liés à son domaine de responsabilité.
Pour devenir référent qualité en ESSMS, vous pouvez suivre ces quelques conseils :
Expérience professionnelle
Commencez par accumuler de l'expérience dans le secteur médico-social. Travailler au sein d'un ESSMS vous permettra de comprendre les nuances de ce domaine et de développer les compétences essentielles pour le rôle de référent qualité.
Connaissance des exigences réglementaires
Familiarisez-vous avec les normes et réglementations en vigueur dans le secteur social et médico-social. Une connaissance approfondie de ces normes est cruciale pour garantir la conformité et la qualité des services fournis.
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- Les défis sur le terrain
- Les compétences à acquérir
- Les qualités personnelles attendues pour réussir dans ces missions.
Formations Complémentaires
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À propos de l’auteur
Gregory Cousyn
Grégory occupe le poste de Head of Customer Care & Quality chez Qualineo. Son parcours : ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
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